Twee jaar van onverwachte financiële tegenslagen. En ik heb geen goed gevoel over de resultaten van dit jaar. Als directeur heb je alles geprobeerd, maar nu begint de spanning op te lopen. Kom eens met me praten…
Zo begint het vaak. En dan lees je, stel je vragen en luister je vooral naar wat er speelt. Financiële tegenslagen zijn immers een gevolg, geen oorzaak. Maar wat is dan de oorzaak?
We leven in een dynamische wereld met snelle en ingrijpende veranderingen. Als organisatie moet je openstaan voor deze veranderingen en daarop inspelen. Doe dat zo snel mogelijk, voordat het een echte crisis wordt en een grote reorganisatie noodzakelijk is.
Het stellen van een paar simpele vragen helpt enorm:
- Voldoet mijn dienst/product nog steeds aan de behoeften van de klant?
- Zijn mijn medewerkers in staat zich aan te passen, zowel persoonlijk als binnen de organisatie?
- Heb ik voldoende controle over mijn organisatie en ontvang ik signalen wanneer er iets mis dreigt te gaan?
- Wat zijn de kritische succesfactoren binnen mijn organisatie en heb ik daar inzicht in? Kortom: heb ik de controle?
De financiële rapporten schieten in dit opzicht tekort. Ze komen te laat en zijn gericht op verantwoording, niet op management. Het bekende gezegde luidt: “Waar de boekhouding de boventoon voert, ontbreekt de visie.” Besteed er dus niet te veel tijd aan.
We zijn dus op zoek naar de (nieuwe!) kritische succesfactoren van de organisatie.
Is dat plotseling personeel geworden? Omdat de omzet sterk kan fluctueren?
Zijn het misschien de kosten? Te hoog omdat er nieuwe concurrenten zijn bijgekomen en er in de goede jaren wat overtollige middelen zijn toegevoegd?
Even voor de duidelijkheid: dit leidt niet per se tot nieuwe, uitgebreide rapporten! Door goed te luisteren, begrijpt u snel wat er speelt. En ja, uw medewerkers weten het ook! Bedrijfsblindheid en loyaliteit kunnen hier problemen veroorzaken, maar het stellen van “domme vragen” levert vaak verrassende resultaten en snelle inzichten op.
De gebruikelijke aanpak is als volgt:
- Inventarisatie (lezen, luisteren en vragen stellen)
- Kostenbeheersing (indien echt nodig, geef ook een signaal af)
- Strategie aanscherpen (moet continu zijn)
- Organisatiestructuur, personeelsbezetting en cultuur afstemmen op de nieuwe strategie
- Planning en controle aanpassen.
